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首页  »  CTI论坛  »  众麦通信将参展2017中国客户体验创新大会

  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会(http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html)将于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕,本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题。呼叫中心全生态链产品(解决方案)及服务提供商众麦通信即将参展此次盛会。



  众麦通信--呼叫中心全生态链产品(解决方案)及服务提供商,新三板云通信第一股讯众股份(832646)全力打造的子公司。语音质检底层的智能语音机器人引擎,由讯众和中科院合作共同开发完成,目前处于行业领先水平。众麦通信还提供多媒体呼叫中心(平台+线路+号码)、安全隐号、智能语音、大数据、坐席外包等服务和完整的解决方案。


  本次展会上,众麦通信将向与会者重点展示以下产品:


  一、智能语音导航


  1、智能语音导航简介


  语音导航主要应用:智能语音识别技术(ASR)、自然语言理解技术(NLU)、语音合成技术(TTS)。用于引导客户根据问题分类,寻求最直接专业的解答,提升客户体验的同时,提高客服中心总体服务质量。


  通过定制化语音识别引擎,提高客户来电识别率;通过大量语音语料训练,构建多维度深层次的语义网络,提升客户来电诉求识别率;成熟的语音合成技术,支持音调、音色的自主选择。


  2、传统IVR VS智能语音导航


图:传统IVR vs智能语音导航


  传统IVR:IVR流程复杂、语音提示冗长、业务层级过深。


  智能语音导航:扁平化菜单、良好的人机交互体验、迅速转至业务节点,强大的错容能力。


  3、智能语音导航整体技术架构

图:智能语音导航整体技术架构


  二、智能语音质检


  1、智能语音质检简介


  智能语音质检分析系统平台,主要包括语音分析支撑功能、客服语音质检、运营管理分析三个方面。


  语音分析支撑功能:提供客服中心全量录音的语音到文字的转译,定位录音中的异常情况,为业务管理提供数据支撑和应用基础。


  智能语音质检功能:对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查。及时判别客户服务过程中存在的问题,辅助人工质检。


  运营管理分析功能:提供客服中心运营情况分析,挖掘客户实际诉求,与工单业务类型和受理内容进行比较,识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。


  2、产品架构


图:智能语音质检产品架构


  3、产品能力


  质检部分:语音转写、话者分离、关键词检测、静音检测、情绪检测、语速检测。


  智能语音分析部分:智能语音分析是通过对全量的录音进行文本转译,对来电时间、客户需求、客户诉求热点、客服态度、通话时长等进行统计分析,通过各种图表,直观展现客户需求、客户行为、服务质量等。


  4、智能语音质检客户案例


  离线质检、准实时防骚扰分析、坐席实时话术辅助、实时监控及热点分析全面应用:


图:智能语音质检客户案例(全面应用)

 



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